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按鈕和語音助手之爭,背后是智能家居的困惑

  • 來源:數字尾巴
  • 發布者:智家網
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  • 2019-08-16 11:13:03

  本月初,亞馬遜證實將從 8 月 31 號起停止接受來自 Dash 按鈕的訂單,也宣告了這項服務的正式終止。而早在今年二月,亞馬遜就已經停止了 Dash 按鈕的銷售。

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  于 2015 年問世的 Dash 按鈕是個很有意思的產品,它瞄準的是“人們經常忘記按時購買生活必需品”這個痛點,并試圖通過硬件的方式創造一種“一鍵下單”的便捷體驗。

  亞馬遜 Prime 會員花 5 美元就能購買一個 Dash 按鈕,而每個按鈕都對應一個特定的品牌。用戶通過簡單的聯網設置,就可以將按鈕與該品牌某種規格的商品進行綁定,今后每按動一次按鈕,亞馬遜就會自動下單指定商品,剩下的就是等貨物送上門來了。另外,當用戶通過 Dash 按鈕完成初次購買后,亞馬遜還會返現 5 美元,也就是說這款硬件的入手成本幾乎是可以忽略不計的。

  除了近乎“傻瓜化”的操作外,Dash 按鈕的優勢還體現在與具體使用場景的融合。想象一下這樣的情景:如果你固定使用某品牌的洗衣液,卻總是記不起在快用完的時候及時補充,那就可以設定一個專用的 Dash 按鈕,并把它貼在洗衣機上。以后洗衣服要是發現洗衣液快沒了,順手一按,第二天新洗衣液就會出現在你家門口。還能說啥?簡直是健忘一族的福音啊。

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  但 Dash 按鈕也有短板。首先,與品牌綁定的特性降低了它的定制自由度。比如你打算換一個牌子的洗衣液,那么除了重新買一個按鈕之外,別無他法。雖然不花錢,但也不太環保;其次,Dash 按鈕只適合用來購買規格相對固定、消耗較快且需要定期補給的日用品,比如卷紙、狗糧、洗滌劑、垃圾袋等,使用場景比較單一;最后,當商品缺貨、付款錯誤等造成下單失敗時,Dash 按鈕只能亮起小紅燈提醒用戶,想要排查問題,還得用手機或電腦操作。也就是說,“一鍵下單”的結果存在不確定性,無法保證 100% 成功。

  不過這些小缺陷似乎并不足以構成讓 Dash 按鈕走向末路的“致命一擊”。根據亞馬遜的說法,干掉 Dash 按鈕的,恰恰是它自己。

  別忘了,Dash 按鈕誕生于 2015 年。彼時智能家居還是個新興概念,可供消費者選擇的產品也寥寥無幾。而 Dash 按鈕提供了一條捷徑,可以讓大眾以極低的成本嘗到家居智能化的甜頭。然而隨著該領域產品的日益豐富,尤其是語音助手的普及,Dash 按鈕的局限性也越發凸顯出來。

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  日子不好過的也不只 Dash 按鈕一個。同樣在 2015 年,京東也推出了一款與 Dash 按鈕極其相似的智能硬件——京東來點。不過它似乎并沒有引發太多關注,就淡出了人們的視線。

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  看起來,語音助手比按鈕更適合作為智能化的入口,但它的發展之路也并非一帆風順。

  前述普華永道的調查數據顯示,盡管有超過七成的受訪者曾經使用過語音助手,但大部分只是用它來完成一些簡單的任務,比如發起搜索、查看天氣、播放音樂等,真正用語音助手來控制智能家居或完成其他進階任務的用戶只占少數。

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  但與此同時,在家使用語音助手的受訪者比例高達 74%,而大部分參與調查的典型用戶則直截了當地表示,在公眾場合對著語音助手講話“看起來很奇怪”。另一份 2016 年針對英美用戶的調查報告則給出了更為詳細的數據:39% 的受訪者在家使用語音助手,51% 在車里使用,而在公眾場合使用的人只占 6%。

  即便將視線轉向國內,情況也并沒有太大不同:艾瑞咨詢發布的《2018 年中國智能語音助手企業案例研究報告》顯示:多數用戶使用語音助手的場景都發生在私下場合,用語音助手完成的也主要是搜索查詢、調用手機 App 等簡單任務。

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  這顯然是一對矛盾:人們傾向于在家里使用語音助手,卻不愿意用它來控制智能家居。

  普華永道的調查數據進一步揭示了造成這一現象的三大原因:

  用戶不清楚語音助手究竟具備哪些能力、能做哪些事情;

  由于語音助手經常無法準確理解指令并作出恰當回應,用戶對其的信任度不高;

  用戶不清楚語音助手可以與哪些設備聯動,也不確定其能否兼容家中已有的其他智能家居產品;

  這恰恰反映了智能家居行業面臨的現狀:用戶還不習慣在各種環境下放心、自如地把事情交給語音助手去做,而協議和標準的割裂又阻礙了不同品牌間產品的互聯互通,增加了用戶的試錯成本。

  回過頭來看,在語音助手面前,傳統的基于按鈕或觸控的交互方式就真的一無是處了么?

  也不盡然。還記得么,去年錘子科技秋季新品發布會前夕,官方微博放出了這樣一張預熱海報:

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  除了表明將有智能音箱類新品登場之外,海報似乎還暗示錘子找到了令語音交互更自然、順暢的辦法。

  等到答案揭曉,大家才明白,錘子只不過是為其智能音箱產品配備了“觸摸喚醒”和“藍牙遙控器喚醒”兩種觸發方式。雖然有點討巧,但不得不承認,比起一遍又一遍地對著音箱呼喚語音助手的“名字”,有時候按鈕反而來得更方便。

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  或者想象一下,如果只是關個燈、開個窗簾,那么你更愿意按下開關、一鍵搞定,還是站在房間里大喊“ XXX,把燈關掉/拉開窗簾”呢?

  為了智能而智能,反而會適得其反。

  理想中的智能家居應該是更加善解人意的:晚上回家打開房門,暖色的燈光自動亮起,舒緩的音樂開始播放,空調早已將房間調整到舒適的溫度;早上出門上班,空閑的電器自動待機,掃地機器人開始清掃,安防攝像頭自動進入戒備狀態……

  當原本冰冷的設備能夠感知人的意圖并作出恰當的回應時,按鈕和語音助手或許都將成為歷史了吧。

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